Mit dem Beginn der touristischen Saison in Kroatien sehen sich Hotels und private Unterkunftsbetreiber zunehmend mit Problemen im Zusammenhang mit Online-Buchungsbetrug und Cyberkriminalität konfrontiert.
Mehrere Unterkunftsbesitzer haben Fälle von gehackten Angeboten, gefälschten Reservierungen und Versuchen gemeldet, über betrügerische Buchungslinks an die Finanzdaten von Gästen zu gelangen.
In einem Fall aus Pula entdeckte ein familiengeführtes Hotel während des Osterwochenendes verdächtige Aktivitäten, obwohl es voll ausgelastet war.
Hotelbesitzer Deniz Zembo sagte gegenüber HRT , dass bei ihm die Alarmglocken schrillten, als eine Buchung für ein Doppelzimmer an einem der geschäftigsten Wochenenden des Jahres zu einem ungewöhnlich niedrigen Preis von 30 Euro einging.
Nach einer Untersuchung des Problems über das Extranet-System des Hotels stellte dieses fest, dass seine Seite auf der Buchungsplattform kompromittiert worden war.
Laut Zembo haben Hacker einen betrügerischen Link in den Online-Eintrag des Hotels eingefügt und so in einer einzigen Nacht 116 Reservierungen erhalten.
Die Gäste wurden angeblich aufgefordert, über den gefälschten Link persönliche Daten und Kreditkartendaten anzugeben, woraufhin versucht wurde, Zahlungen direkt an die Betrüger abzubuchen.
Das Hotelpersonal kontaktierte die Gäste umgehend, um sie vor dem Betrug zu warnen, und konnte so weitere betrügerische Buchungen verhindern. Laut Zembo erhielt das Hotel nach Beschwerden und Warnungen zunächst keine Antwort von der Plattform, obwohl einige Wochen später Unterstützung bei der Eröffnung eines neuen Kontos angeboten wurde.
Auch private Unterkunftsanbieter haben von ähnlichen Erfahrungen berichtet.
Eine Ferienhausbesitzerin teilte HRT mit , dass sie auf das Problem aufmerksam wurde, nachdem ein Gast sie kontaktiert hatte, der behauptete, ihre Immobilie auf einer Plattform gesehen zu haben, auf der sie normalerweise keine Unterkünfte anbietet.
Nach einer Überprüfung der Plattform entdeckte sie ein gefälschtes Angebot, in dem Details und Fotos ihrer Immobilie verwendet wurden.
Sie sagte, wiederholte Versuche, die Plattform zu kontaktieren, seien zunächst unbeantwortet geblieben. Obwohl das falsche Angebot schließlich entfernt wurde, tauchten Berichten zufolge weiterhin neue Versionen unter verschiedenen Objektnamen auf.
Sie merkte an, dass die betrügerischen Anzeigen die Gäste oft dazu aufforderten, sich direkt an eine externe E-Mail-Adresse zu wenden, um zu vermeiden, dass die Zahlungen über die Buchungsplattform abgewickelt werden.
Branchenvertreter fordern nun einen besseren Schutz für Beherbergungsbetriebe und Gäste.
Lorena John, Präsidentin des Verbandes der Familienunterkünfte der Gespanschaft Istrien, sagte, dass Buchungsplattformen die Sicherheitsmaßnahmen für Werbetreibende, die ihre Dienste nutzen, verbessern müssten.
Eine Maßnahme, die die Aufsicht stärken soll, ist die geplante Einführung obligatorischer Registrierungsnummern für alle in Kroatien betriebenen Beherbergungsbetriebe.
Nach den geltenden Bestimmungen müssen alle Beherbergungsbetriebe ab dem 1. Januar 2027 offizielle Registrierungsnummern erwerben und auf Werbeplattformen anzeigen.
Bis dahin werden Unterkunftsbesitzer dringend gebeten, vorsichtig zu bleiben und Online-Einträge genau zu überwachen, da Cyberkriminelle bei ihren Angriffen auf den Tourismussektor immer raffinierter vorgehen.
Redaktion Breaking News
Bild: Dalmatinka Media
