Die steigende Servicequalität in den ACI-Marinas erweist sich als starker Rückenwind für die Segelsaison 2024. Im Rahmen unseres kontinuierlichen Engagements für Spitzenleistungen wurde in den ACI-Marinas entlang der Adriaküste eine „Mystery Guest“-Umfrage durchgeführt, um den Service anhand realer Besuchererfahrungen objektiv zu bewerten. Die Ergebnisse zeigen deutliche Fortschritte, insbesondere in Kategorien wie Gastfreundschaft, Professionalität und Sauberkeit.
Bestnoten erhielten die ACI Marina Vodice und die ACI Marina Vrboska, die jeweils 100 % erreichten und damit neue Maßstäbe innerhalb der ACI-Kette setzten. Darüber hinaus erhielten alle Marinas durchweg Bestnoten für Sauberkeit und Instandhaltung. Testgäste lobten zudem die Freundlichkeit und Professionalität des Personals sowie den persönlichen Umgang mit jedem Besucher.
Anonym und doch wirkungsvoll: Wie Mystery Guests die Qualität prägen
Testgäste besuchen die Marinas unangekündigt, mischen sich unter die Stammgäste und bewerten den Service anhand vordefinierter Kriterien. Dies gewährleistet eine faire, ehrliche und unvoreingenommene Bewertung. Die Ergebnisse von 2024 wurden mit denen von 2018 – einem Benchmarkjahr für ACI – verglichen und zeigten deutliche Verbesserungen in allen Bereichen. Die Umfrage bewertete die Freundlichkeit des Personals, die Reaktionszeiten auf E-Mails und Telefonanrufe, die Hilfsbereitschaft und das allgemeine Gästeerlebnis. Bemerkenswert ist, dass 100 % der Mitarbeiter die Gäste mit einem Lächeln begrüßten und 18 der 22 ACI-Marinas in allen gemessenen Kategorien eine Zufriedenheitsmarke von über 70 % erreichten. Supetarska Draga, Split und Palmižana schnitten in puncto Wachstum als Spitzenreiter ab. Dubrovnik war führend in Sachen Reaktionsschnelligkeit in der Kommunikation, und Supetarska Draga und die ACI Marina „Veljko Barbieri“ in Slano erhielten individuelle Auszeichnungen für herausragenden Service.
ACI als Vorreiter im nautischen Tourismus
In der wettbewerbsintensiven Welt des nautischen Tourismus setzt ACI weiterhin Maßstäbe. Die kontinuierlichen Investitionen des Unternehmens in Mitarbeiterschulung und Serviceentwicklung haben eine Kultur der Exzellenz und Verantwortung geschaffen. Doch die Zahlen erzählen nur einen Teil der Geschichte – das Herzstück von ACI sind seine Mitarbeiter.
Ein aktuelles Beispiel für dieses Engagement ereignete sich in der ACI Marina Opatija, wo der Segler Teo Francetić außergewöhnlichen Mut und Gelassenheit bewies. In der Nacht des 5. Januar 2025 bemerkte Francetić Rauch und ein ungewöhnliches Geräusch, das von einer Yacht kam. Da er die Brandgefahr erkannte, betrat er mehrmals den rauchgefüllten Maschinenraum, um eine defekte Hydraulikpumpe zu lokalisieren und außer Betrieb zu setzen. Diese war überhitzt, wodurch der Öltank geschmolzen war und sich zu entzünden drohte. Trotz der Gefahr blieb er ruhig und konzentriert und verhinderte so einen potenziell schwerwiegenden Vorfall. Seine Professionalität und Vorbereitung waren ein direktes Ergebnis der Feuerübungen und Trainings, die regelmäßig in der Marina durchgeführt werden. „Wir sind darauf trainiert, ruhig zu bleiben und zu handeln. Ich wusste, was ich zu tun hatte“, sagte Francetić. „Wir bereiten uns auf solche Notfälle vor, und das macht den Unterschied – es bricht keine Panik aus.“
Alltagshelden an der Adria
Heldentaten sind im ACI-Team keine Seltenheit. Im Jahr 2022 kamen die Segler Dinko Damjanić und Mihovil Šišejković der ACI Marina Vrboska einer Familie zu Hilfe, die in der Nähe der Insel Zečevo gestrandet war, nachdem ihr Bootsmotor bei starkem Wind ausgefallen war. Unter den Menschen an Bord war auch ein kleines Kind. Die Segler handelten schnell und brachten die Familie sicher zur Marina – eine Tat, die ihnen eine Nominierung für das prestigeträchtige Blaue Band von Vjesnik einbrachte, das außergewöhnliche Taten auf See auszeichnet. Im Sommer 2024 leisteten die Mitarbeiter der ACI Marina Skradin doppelte Arbeit. Tagsüber sorgten sie für einen reibungslosen Ablauf in der Marina. Nachts engagierten sie sich freiwillig als Feuerwehrleute und bekämpften Waldbrände im Hinterland von Šibenik.
Diese Geschichten spiegeln eine tiefere Wahrheit wider: Bei
ACI geht Exzellenz über Kundenservice hinaus – es geht um Verantwortung, Mut und Menschlichkeit. Von der freundlichen Begrüßung am Dock bis hin zu lebensrettenden Heldentaten verkörpern die ACI-Mitarbeiter die Werte, die dieses Unternehmen in der Welt des nautischen Tourismus auszeichnen. Mit der zunehmenden Dynamik der Saison 2024 bieten diese starken Ergebnisse und inspirierenden Geschichten mehr als nur gute PR – sie bestätigen ACIs Position an der Spitze der kroatischen maritimen Hotellerie.
Redaktion Nautik
Bild: ACI.hr
