Eine langjährige Besucherin von Opatija, die praktisch seit ihrer Geburt, also seit 55 Jahren, in die Stadt kommt, teilte dem Portal Fiuman ihre unangenehme Erfahrung mit einem Aufenthalt im Hotel Admiral, das zu Liburnia Riviera Hotels gehört.
Anstelle eines angenehmen Urlaubs sah sie sich mit einer Reihe von Problemen konfrontiert – von unangemessener Unterbringung und kalten Zimmern ohne Heizung bis hin zu schlechtem Service und unprofessionellem Personal. Allerdings erfuhr Fiuman aus gut informierten Quellen, dass es nicht nur im Hotel Admiral, sondern auch in zahlreichen anderen Hotels von LRH üblich ist, nachts die Heizung auszuschalten.
Sie wies darauf hin, dass sie Opatija nicht mehr besuchen werde, bis sich die Eigentümer- und Managementstruktur der LRH-Hotels ändert, und schlägt dies auch allen anderen vor, die darüber nachdenken, in ihren Einrichtungen zu übernachten.
Ihre katastrophale Erfahrung wird in ihrer Gesamtheit weitergegeben:
„Ich habe über die Reservierungszentrale einen Aufenthalt von sechs Nächten mit Halbpension im Excelsior Hotel in Lovran bezahlt. Am Tag vor der Reise riefen sie mich von der Reservierungszentrale aus an, um mein Zimmer zu stornieren und mir eine alternative Unterkunft in einem anderen Hotel und in einer anderen Stadt anzubieten – dem Hotel Admiral in Opatija.
Da ich bereits mit der Vorgehensweise der Liburnia-Kette vertraut bin, bei der Gäste von einem Hotel zum anderen gebracht werden, als wären sie Dinge, habe ich sofort meine Unzufriedenheit zum Ausdruck gebracht. Aber die Antwort war klar: Ich kann entweder eine Unterkunft in Opatija annehmen oder einfach nicht kommen. Ich betone, das alles geschah am Tag vor der geplanten Ankunft!
Da ich das Hotel Admiral kenne, habe ich um ein Upgrade auf ein Premium-Zimmer und eine kostenlose Garage gebeten, da es in Opatija im Gegensatz zu Lovran kostenpflichtige Parkplätze gibt. Sie stimmten beidem zu, versuchten aber an der Rezeption trotzdem, mir die Garage mit einem Preis von 17 Euro pro Tag in Rechnung zu stellen. Das habe ich natürlich abgelehnt.
Leider waren die Unannehmlichkeiten damit noch nicht vorbei. Die Außentemperatur betrug ca. 10 Grad, es regnete und im Zimmer war es extrem kalt, weil die Heizung nicht funktionierte. Sie schickten einen Handwerker, der freundlich war und auf meinen Wunsch sofort die Heizung einschaltete. Allerdings wurde am Morgen die Heizung wieder abgeschaltet. Als ich an der Rezeption anrief, erfuhr ich, dass der Hotelmanager angeordnet hatte, die Heizung auszuschalten, und mir eine tragbare Heizung angeboten wurde, was ich rundweg ablehnte. Erst nachdem ich damit gedroht hatte, mich bei der Direktion zu beschweren, wurde beschlossen, die Heizung einzuschalten – allerdings nur im Badezimmer und vermutlich für zwei Stunden morgens und abends, damit die Gäste ihre Badesachen und Bademäntel trocknen können.
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Aufgrund dieser Bedingungen zog ich mir eine Lungenentzündung zu, mit der ich kaum nach Zagreb zurückkehrte. Ich habe nämlich meinen Aufenthalt für alle sechs Nächte im Voraus bezahlt und das Hotel erstattet das Geld nicht, wenn Sie sich für eine vorzeitige Abreise entscheiden.
Außerdem berechneten sie mir 22 Euro pro Tag für den Hund und wir bekamen vom vorherigen Hundegast ein schmutziges Bett voller Haare. Für den Pool wird mit zwei Whirlpools geworben, aber in Wirklichkeit sind es die Düsen im Pool. Fenster, die den Blick auf die Natur und das Meer freigeben sollen, werden mit einer undurchsichtigen Folie abgedeckt, was das Erlebnis komplett ruiniert.
An der Bar neben der Rezeption, wo man leichte Mahlzeiten zu sich nehmen kann, bekommt der Gast nicht einmal ein Glas Wasser, es sei denn, er bestellt einen Kaffee. Dann ist ein Glas Wasser kostenlos, aber beim Essen wird Wasser berechnet! Ich rede besser nicht über die Unhöflichkeit der Kellnerin.
Ich komme seit 55 Jahren nach Opatija, bin dort herumgelaufen und es gibt kein Hotel, in dem ich nicht übernachtet habe, aber von einem solchen Tiefpunkt des Tourismus könnte ich nicht einmal träumen.
Eine ebenso schlechte Erfahrung machte ich im Kvarner Hotel, wo mich die Kellnerin am Samstagmorgen auf der Terrasse beschimpfte, sie hätte zu viel Arbeit und ich könne mich setzen, aber ich müsste 20-30 Minuten warten. Ich setzte mich hin und wartete, aber die Situation wurde durch den Chef gerettet, der nach einiger Zeit erschien. Dennoch blieb der Eindruck unwiderruflich schlecht.
Wenn ich etwas über das Management von Liburnia Riviera Hoteli lese, wird mir klar, dass nicht nur die vernachlässigten Hotels das Problem sind, sondern auch ein Problem mit dem Personal. Der einzige freundliche Mensch, den ich traf, war der alte Hausmeister.
Und das „Premium“-Zimmer war eine Enttäuschung – fleckige Sessel, beschädigtes Parkett und ein schlecht gestalteter Gepäckraum, von dem der Koffer ständig auf den Boden fiel. Die Türklinke prallte gegen den Spiegel am Kleiderschrank. Es ist ein wahres „Vergnügen“, in einem so gestalteten „Premium“-Zimmer zu übernachten.
Abschließend muss ich sagen, dass das Service- und Wartungsniveau in den Hotels Liburnias weit unter allen Erwartungen liegt und der Eindruck eines einst beliebten Reiseziels völlig zerstört wurde. Ich möchte anderen Gästen sagen, dass sie nicht in Hotels kommen sollen, die Eigentum von LRH sind, bis sich die Eigentümer- und Managementstruktur vollständig geändert hat. „Ich wünsche Ihnen viele gute Texte, die dazu beitragen, dass unser Opatija seinen alten Glanz wiedererlangt“, sagte ein unzufriedener langjähriger Besucher von Opatija, der um Anonymität bat (Daten sind der Redaktion bekannt).
Redaktion Tourismus
Bild: Liburnija Hotels
