Immer mehr kroatische Bürger, 9 von 10, verwenden kontaktlose Karten, um Waren und Dienstleistungen zu bezahlen, während 70% von ihnen über Mobiltelefone bezahlen und 85% mit digitalen Diensten zufrieden sind die neueste Masterindex-Umfrage.
Die Masterindex-Umfrage zu Gewohnheiten bei der Nutzung von Finanzdienstleistungen wird seit mehreren Jahren von Mastercard durchgeführt.
Die letzte Umfrage wurde im April 2020 an einer Stichprobe von rund 1.000 Bankdienstleistungsnutzern in Kroatien im Alter zwischen 18 und 55 Jahren durchgeführt.
Die wichtigste Schlussfolgerung der Umfrage ist, dass die Coronavirus-Krise zu einer Zunahme des Online-Shoppings, insbesondere von Lebensmitteln und Softwareprodukten, sowie zu einer Zunahme von mobilen und kontaktlosen Zahlungen geführt hat, die unter den gegebenen Umständen auch als die sichersten für die Gesundheit gelten die Pandemie.
Zunahme des mobilen und kontaktlosen Bezahlens
Abgesehen von einem Anstieg der mobilen Zahlungen um 6% im Vergleich zum Vorjahr wurde auch ein Anstieg bei der Nutzung anderer Formen von Mobiltelefondiensten verzeichnet, z. B. bei der Überprüfung des Kontostands, der inzwischen regelmäßig von mehr als 70% der Befragten per Text durchgeführt wird ( rund 70%) und Mobile Banking (60%).
Rund 70% der Befragten sind an Online-Zahlungen über Mobiltelefone interessiert, und die Zahl ist im Vergleich zur letzten Umfrage vom November 2019 stabil geblieben, während das Interesse an bestimmten mobilen Zahlungsformen ebenfalls zunimmt: 60% der Befragten möchten durch Berühren eines POS bezahlen Terminal mit ihrem Telefon, und 63% möchten Online-Kartenzahlung über eine mobile App nutzen.
Die Verwendung von kontaktlosem Bezahlen hat zugenommen. Laut der Umfrage wurde diese Zahlungsweise in der Vergangenheit von 8 von 10 Befragten verwendet, und die Zahl ist auf 9 von 10 gestiegen, von denen 60% sie drei- bis fünfmal pro Woche verwenden, was einer Steigerung von entspricht 5%.
Die Befragten verwenden diese Zahlungsweise am häufigsten in Supermärkten und Einkaufszentren, gefolgt von lokalen Geschäften. Die Umfrage ergab auch, dass rund 36% der Befragten diese Zahlungsweise in größerem Umfang und an mehr Orten nutzen möchten.
Die Umfrage ergab auch, dass die Bürger ihre Mobiltelefone fast fünf Stunden am Tag benutzen, dass mehr als 95% ein Smartphone, 83% einen Laptop und 55% einen PC besitzen.
Digitale Dienste im Gesundheitswesen, in der öffentlichen Verwaltung und im Bildungswesen etwas enttäuschend
Obwohl 85% der Befragten mit der Digitalisierung zufriedener sind als früher, 3 Prozentpunkte mehr als in früheren Umfragen, erwartet eine große Zahl, rund 70%, bessere digitale Dienste im Gesundheitswesen, 54% in der öffentlichen Verwaltung, 50 % in der Bildung und 27% in der Justiz.
Bei der persönlichen Nutzung digitaler Dienste stehen Mobiltelefone mit Internetdienst und Online-Chat bei 90% der Befragten an erster Stelle, gefolgt von Online-Shopping (81%) sowie E-Mail, sozialen Netzwerken und Online-Suchmaschinen (80%) jeweils), die auch am häufigsten täglich verwendet werden.
Die Ergebnisse zeigen auch, dass Benutzer im Durchschnitt drei (2,8) Karten haben, genau wie im letzten Jahr, und dass E-Banking nicht mehr die beliebteste Zahlungsmethode für Rechnungen ist (42%), da es durch Mobile Banking ersetzt wurde (51%). .
16% der Befragten bezahlen ihre Rechnungen jedoch immer noch ausschließlich in physischen Büros, und sie erklären dies mit ihrer Gewohnheit, in bar zu bezahlen, was 50% der Befragten behaupten.
Die Anzahl der Befragten, die einen Sommerurlaub in Kroatien planen, hat sich verringert
Laut der Umfrage wirkt sich die Coronavirus-Krise auf die Sommerpläne aus.
„Nur 23% der Befragten gaben an, ernsthaft einen Urlaub in Kroatien zu planen. Dies ist der bislang größte Rückgang von 33%. Fast ein Drittel der Befragten plant jedoch einen Urlaub im Land, aber sie sind es Ich bin mir nicht sicher, ob sie das tun werden “, sagten die Forscher.
Als Hauptgrund für die Nichtplanung eines Urlaubs nannten die Befragten finanzielle Unsicherheiten und die Auswirkungen der Pandemie (30%).
Redaktion Wirtschaft
Bild: Bezahlen.de
